Antworten auf häufige Fragen

Wie ist der Bestellablauf?

Du klickst auf der Startseite auf ‚Jetzt bestellen‘. Auf der nachfolgenden Seite suchst Du aus, ob Du Dein Wasser lieber mit oder ohne Kohlensäure möchtest und in welcher Flaschenart bzw. -größe. Zur Auswahl stehen Dir hierbei Glasflaschen in 0,75l oder 100% recycelte PET-Flaschen (r-PET) in 0,5l oder 0,33l. Wenn Du Dir bereits ein Etikett in einem professionellem Grafikprogramm mit unserer Vorlage gestaltet hast, klicke nun auf ‚Etikett hochladen‘ und kommst zur Seite mit dem Upload. Ansonsten klickst Du auf ‚Etikett gestalten‘. Hier kommst Du zum Etiketten-Gestaltungs-Tool.

Wie kann ich bezahlen?

Du hast bei uns die Wahl zwischen mehreren Zahlungsarten: Du kannst per Paypal, per Lastschrift oder Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express) bezahlen. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit den Rechnungs-Service von paypal zu nutzen, wenn Du ein Privatkundenkonto bei Paypal besitzt. Du zahlst dann später Deinen Rechnungsbetrag direkt an paypal.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Du hast bei uns die Möglichkeit, den Status Deiner Bestellung im Kundenkonto einzusehen. Folgende Bestellstati kannst Du dort sehen:
Eingegangen: Deine Bestellung wird von unseren Mitarbeitern geprüft und zum Druck freigegeben, wenn wir keinen Grund finden, Rücksprache mit Dir zu halten.
Druckdatenfehler: Unsere Mitarbeiter haben entweder noch einen Fehler in Deinem Etikett gefunden, Bilder mit zu geringer Auflösung oder nicht erlaubte Inhalte (siehe AGB) und werden Dich diesbzgl. kontaktieren
In Produktion: Deine Bestellung befindet sich bereits in der Produktion. Eine Änderung oder Stornierung ist leider nun nicht mehr möglich.
Versendet: Deine Bestellung wurde an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich auf dem Weg zu Dir. Bei Übergabe Deiner Bestellung an unseren Versandpartner schicken wir Dir eine Email mit einem Tracking-Link, mit dem Du Deine Sendung nachverfolgen kannst. Zudem kannst Du den Versandstatus Deiner Bestellung in Deinem Kundenkonto einsehen.
Ausstehende Zahlung: Ihre Bestellung liegt in unserem System vor, allerdings hat die Bezahlung mit Paypal nicht geklappt. Bitte melde Dich bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Dir besprechen können.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung durchgegangen ist?

Nach der Bestellung erhälst Du umgehend eine Bestellbestätigung per Email. In selten Fällen kann dies auch einmal mehrere Minuten dauern, aber nie länger. Schaue am Besten in diesem Fall zunächst in Deinem Spam-Ordner, ob sich die Email hierhin verirrt hat. Ansonsten kontaktiere uns bitte. In der Bestellbestätigung findest Du noch einmal alle Details zu Deiner Bestellung. Bitte kontrolliere die Bestellbestätigung und kontaktiere uns umgehend, falls Du einen Fehler, z.B. in Deinen Rechnungsdaten, entdeckst.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Im Kundenkonto kannst Du den Status Deiner Bestellung einsehen. Solange diese sich noch im Status „Eingegangen“ befindet, kann die Bestellung noch geändert oder storniert werden. Danach ist dieses leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere uns in diesem Falle umgehend telefonisch unter 04841/7790-47, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Du erhälst Deine Rechnung per email, sobald wir Deine Bestellung produziert und das Versandetikett erstellt haben. Ist Deine Frage nicht dabei? Sende uns doch eine Email unter service@your-water.com. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

Was kostet die Lieferung?

Alle Versandkosten findest Du hier.

Warum ist die Lieferung so teuer?

Wasser ist leider bekanntlich in großen Mengen schwer und die Versandkosten dafür nicht unerheblich. Des weiteren benötigen wir für den Versand aufgrund des Gewichts Kartons in Sonderanfertigung, damit Deine Bestellung auch heile bei Dir ankommt. Solltest Du eine größere Menge an Flaschen bestellen wollen und Geschäftskunde sein, bei dem wir Paletten anliefern können, so kontaktiere uns auch gern für ein Alternativangebot für Palettenversand.

Wo bleibt meine Bestellung? Wann kann ich meine Flaschen erwarten?

Unsere Produktions- und Lieferzeit beträgt gewöhnlich 3-4 Tage. In der Regel wird bei Auftragseingang bis 10 Uhr am Werktag, spätestens am Folgetag gedruckt und Dein Wasser etikettiert und versendet. Die Versandlaufzeiten betragen für Deutschland 1-3 Werktage (DHL). Oftmals erfolgt eine Zustellung allerdings bereits am nächsten Werktag. Für das Ausland gelten abweichende Paketlaufzeiten, alle Infos hierzu findest Du hier. Wir schicken Dir eine Versandbestätigung per Email, wenn wir Dein Paket verschickt haben. In dieser Email findest Du einen Link zu unserem Logistikpartner und den entsprechenden Tracking-Code für die Nachverfolgung Deines Paketes. Mit diesem kannst Du auf der Seite unseres Logistikpartners den aktuellen Status Deines Paketes nachschauen.

Bekomme ich immer einen Tracking-Code zur Nachverfolgung?

Ja, wir schicken Dir eine Versandbestätigung per Email, wenn wir das Paketlabel für Dein Paket erstellt haben. In dieser Email findest Du einen Link zu unserem Logistikpartner und den entsprechenden Tracking-Code. Mit diesem kannst Du auf der Seite unseres Logistikpartners den aktuellen Status Deines Paketes nachschauen.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

All unsere Bestellungen werden in speziell angefertigten Kartons verschickt, damit Deine Flaschenbestellung auch sicher ankommt. Wir liefern derzeit mit unserem Versandpartner DHL, das ganze CO2 neutral mit der Go Green Option. In Ausnahmefällen, wie z.B. Streiks, behalten wir uns vor, vorübergehend andere Versandpartner auszuwählen, um weiterhin eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht in der ungefähr angegeben Zeit geliefert wird?

Natürlich möchten wir das gerne verhindern, aber leider sind auch wir nur Menschen, so dass es in seltenen Fällen mal etwas länger dauern kann. In diesem Fall nehmen wir immer rechtzeitig Kontakt mit Dir auf.

Ist ein Versand an eine DHL Packstation möglich?

Ja, über unseren Versandpartner DHL bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Bestellung auch an eine Packstation von DHL zustellen zu lassen.

Kann ich eine unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschrift angeben?

Ja, Du kannst eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse eingeben, z.B. wenn Du die Flaschen als Geschenk an Deine Oma schicken möchtest oder Deine Lieferung direkt zum Veranstaltungsort. Du kannst diese Option einfach im Bestellprozess auswählen. Die Rechnung erhältst Du per Email. Der Lieferung liegt nur ein Lieferschein ohne Preise bei.

Ich habe noch keine Idee, wie ich die Flasche gestalten kann. Könnt Ihr mir helfen?

Im Gestaltungseditor stehen Dir über die darüberliegenden Reiter verschiedene Vorlagen / Templates für verschiedene Anlässe zur Auswahl. Diese kannst Du im Anschluss ganz einfach mit Deinem eigenen Text oder Bildern personalisieren. Dazu klickst Du einfach in die Textfelder und schreibst einen neuen Text. Danach kannst Du ganz einfach Schriftart, Schriftgröße, Schriftfarbe und Textausrichtung (linksbündig, mittig oder rechtsbündig) auswählen.

Kann ich eigene Fotos hochladen?

Durch Klicken auf die Fotobereiche in der Template-Vorlage kannst Du an der Stelle ein Foto hochladen oder über die Foto- Hochladen-Funktion ein Bild zusätzlich einfügen, z.B. als Hintergrund-Bild. Du kannst bei uns Dateien im Format JPG hochladen. Bitte beachte, dass wir für einen guten Druck eine gute Auflösung (Qualität) der Bilder benötigen, sie sollten mindestens eine Auflösung von 300dpi bei der benötigten Größe haben. Bearbeite die Fotos so, dass Sie zum Etikett passen, indem Du sie skalierst, drehst und verschiebst. Bitte beachte, dass Fotos im Druck im Allgemeinen dunkler sind als am Bildschirm, deshalb solltest Du ganz besonders darauf achten, dass das Foto hell genug ist.

Bekomme ich eine Vorschau?

Hast Du alle Fotos und Texte im Gestaltungseditor editiert, kannst Du das Design noch einmal über die beiden Vorschaumöglichkeiten kontrollieren, z.B. auf Rechtschreibfehler. Hast Du dieses getan, gehst Du zur Druckvorschau und Wunschmenge. Hier wählst Du noch Deine Wunschmenge und hast eine letzte Kontrolle Deines Etiketts: So wie Du das Etikett hier siehst, gibst Du sie frei zum Druck.

Ich möchte eine eigene Gestaltung hochladen. Wo finde ich eine Vorlage?

Wenn Du im ersten Schritt Deine Flaschengröße ausgewählt hast und zum Editor weitergehst, findest Du auf der Editor-Seite die entsprechende Vorlage zum Download.

Wie groß ist der maximale Druckbereich?

Der maximale, individuelle Druckbereich beträgt: für Glasflaschen 140 x 85 mm, für 0,5l PET-Flaschen 125 x 85mm, für 0,3l PET-Flaschen, 110 x 85mm. Hinzu kommen ca. 70x85mm gesetzliche Inhaltsangaben, die wir vorgeben müssen, aber in neutral in schwarz-weiß gehalten sind. Du kannst diese in der Vorschau sehen. Ist Deine Frage nicht dabei? Sende uns doch eine Email unter service@your-water.com. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

Ich möchte meine bedruckten Produkte zurückgeben. Ist das möglich?

Jede Wasserflasche wird individuell für Dich angefertigt und ist nicht weiterverwendbar. Eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Die Flaschen sind falsch bedruckt. Was soll ich tun?

Die digitale Druckvorschau während Deiner Bestellung ist bei jedem Druck ausschlaggebend. Wenn sich der Druck unerwartet von der Vorschau unterscheidet und die Artikel daher unbrauchbar sind, nehmen wir die Flaschen selbstverständlich zurück und liefern die Richtigen nach. Bitte kontaktiere uns.

Woher weiß ich, dass die Flaschen ordnungsgemäß bedruckt werden?

Innerhalb der Bestellung wird Dir eine digitale Vorschau angezeigt. Du kannst zwischen der Großansicht und Detailansicht hin und herschalten. Genau dieses Etikett drucken wir auch und bringen es auf Deinen Flaschen an.

Wie verwendet ihr meine Daten?

Alle von uns erhobenen Daten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen. So ist gewährleistet, dass kein Unbefugter Zugriff auf Deine Adress- und Zahlungsdaten hat. Alle Zahlungsdaten werden nur direkt von Paypal erhoben. Wir haben darauf keinen Zugriff. Wir verwenden Deine Daten nur zur Abwicklung Deiner Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet. Wir geben Deine personenbezogenen Daten einschließlich Deiner Adresse und Email-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung Daten benötigen, z.B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

Ist Deine Frage nicht dabei? Sende uns doch eine Email unter:
service@your-water.com. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

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