Häufige Fragen

Wie ist der Bestellablauf?
Du klickst auf der Startseite auf ‚Jetzt bestellen‘. Auf der nachfolgenden Seite suchst Du aus, ob Du Dein Wasser lieber mit oder ohne Kohlensäure möchtest und in welcher Flaschenart bzw. -größe. Zur Auswahl stehen Dir hierbei Glasflaschen in 0,75l oder 100% recycelte PET-Flaschen (r-PET) in 0,5l oder 0,33l. Wenn Du Dir bereits ein Etikett in einem professionellem Grafikprogramm mit unserer Vorlage gestaltet hast, klicke nun auf ‚Etikett hochladen‘ und kommst zur Seite mit dem Upload. Ansonsten klickst Du auf ‚Etikett gestalten‘. Hier kommst Du zum Etiketten-Gestaltungs-Tool.
Wie kann ich bezahlen?
Du hast bei uns die Wahl zwischen mehreren Zahlungsarten: Du kannst per Paypal, per Lastschrift oder Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express) bezahlen. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit den Rechnungs-Service von paypal zu nutzen, wenn Du ein Privatkundenkonto bei Paypal besitzt. Du zahlst dann später Deinen Rechnungsbetrag direkt an paypal.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Du hast bei uns die Möglichkeit, den Status Deiner Bestellung im Kundenkonto einzusehen. Folgende Bestellstati kannst Du dort sehen:
Eingegangen: Deine Bestellung wird von unseren Mitarbeitern geprüft und zum Druck freigegeben, wenn wir keinen Grund finden, Rücksprache mit Dir zu halten.
Druckdatenfehler: Unsere Mitarbeiter haben entweder noch einen Fehler in Deinem Etikett gefunden, Bilder mit zu geringer Auflösung oder nicht erlaubte Inhalte (siehe AGB) und werden Dich diesbzgl. kontaktieren
In Produktion: Deine Bestellung befindet sich bereits in der Produktion. Eine Änderung oder Stornierung ist leider nun nicht mehr möglich.
Versendet: Deine Bestellung wurde an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich auf dem Weg zu Dir. Bei Übergabe Deiner Bestellung an unseren Versandpartner schicken wir Dir eine Email mit einem Tracking-Link, mit dem Du Deine Sendung nachverfolgen kannst. Zudem kannst Du den Versandstatus Deiner Bestellung in Deinem Kundenkonto einsehen.
Ausstehende Zahlung: Ihre Bestellung liegt in unserem System vor, allerdings hat die Bezahlung mit Paypal nicht geklappt. Bitte melde Dich bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Dir besprechen können.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung durchgegangen ist?
Nach der Bestellung erhälst Du umgehend eine Bestellbestätigung per Email. In selten Fällen kann dies auch einmal mehrere Minuten dauern, aber nie länger. Schaue am Besten in diesem Fall zunächst in Deinem Spam-Ordner, ob sich die Email hierhin verirrt hat. Ansonsten kontaktiere uns bitte. In der Bestellbestätigung findest Du noch einmal alle Details zu Deiner Bestellung. Bitte kontrolliere die Bestellbestätigung und kontaktiere uns umgehend, falls Du einen Fehler, z.B. in Deinen Rechnungsdaten, entdeckst.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Im Kundenkonto kannst Du den Status Deiner Bestellung einsehen. Solange diese sich noch im Status „Eingegangen“ befindet, kann die Bestellung noch geändert oder storniert werden. Danach ist dieses leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktiere uns in diesem Falle umgehend telefonisch unter 04841/7790-47, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Du erhälst Deine Rechnung per email, sobald wir Deine Bestellung produziert und das Versandetikett erstellt haben. Ist Deine Frage nicht dabei? Sende uns doch eine Email unter service@your-water.com. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

Ist Deine Frage nicht dabei? Sende uns doch eine Email unter:
service@your-water.com. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter.

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